38.2 Reputació online: gestió i millora de la reputació (16h)

38.2 Reputació online: gestió i millora de la reputació (16h)

Fecha de inicio:

06/05/2019

Fecha de fin:

22/05/2019

Plazas:

15

Precio:

0

Precio agremiado:

0

Horario:

6, 8, 9, 14, 15, 16, 20 i 22 de maig de 16:30 a 18:30 h

Formació subvencionada pel Consorci per a la Formació Contínua

Per inscriure't en el curs, o sol·licitar més informació contacteu amb csola@eshob.com

 

Lloc de Realització: Federació d'Hostaleria de les Comarques de Girona

c/ Montnegre 48-50

 

 Objectius:

 

-  Conèixer les plataformes de Xarxes Socials i portals d'opinió, dinàmiques i com aquests afecten la nostra nota global de Reputació.

-  Crear estratègies de Reputació Online per a la millora de la nota global.

-  Descobrir i utilitzar les eines del sector per a la monitorització de comentaris a temps real.

-  Capacitar l'alumne en l'ús de la comunicació digital i els seus fonaments.

-  Conèixer en profunditat la manera de ser del nou client digital. comportaments i tendències per millorar la relació.

-  Donar resposta a situacions crítiques.

 

Continguts:

- Gestió i configuració de TripAdvisor, Booking, Expedia, la Forquilla, Atrápalo i altres portals d'opinió. Coneixement de les seves

algoritmes.

- Gestió i configuració d'altres portals secundaris que afecten la reputació com Google mi Business, Facebook Pages i RRSS.

- Estratègies d'incentiu per aconseguir comentaris positius en els portals d'opinió i xarxes socials. Blended Màrqueting.

- Eines de monitorització en temps real i processos de resposta.

- Digital Customer Experience.

- Desenvolupament i seguiment d'un pla de Reputació Online.

- Eines per a l'anàlisi, desenvolupament de KPI 'si Goals estratègics per a la consecució dels objectius i l'augment de la reputació.

 

Avaluació: Avaluació final teòrica i pràctica dels continguts del curs.

 

Certificació: Certificat d’aprofitament del Consorci per al a Formació Contínua i ESHOB

  

Formador: Borja Sánchez

 

Requisits d’accés al curs:  Treballadors ocupats, autònoms i d’economia social.