8.1 Atenció al client del petit comerç en llengua estrangera: francès (30h) - Aula Virtual

8.1 Atenció al client del petit comerç en llengua estrangera: francès (30h) - Aula Virtual

Fecha de inicio:

28/10/2021

Fecha de fin:

02/12/2021

Plazas:

15

Precio:

0

Precio agremiado:

0

Horario:

Dilluns i dijous de 16 a 19h

Formació subvencionada pel Consorci per a la Formació Contínua

Per inscriure't en el curs, o sol·licitar més informació contacteu amb eshobfors@eshob.com

 

 Objectiu general:

Ser capaç d’atendre a un client en un establiment comercial utilitzant un idioma estranger (Francès).- Dotar l’alumne/a de les expressions i vocabulari suficients per poder gestionar amb èxit les interaccions, pròpies del lloc de treball, amb visitants que parlen francès. 

 

Objectiu específic:

Satisfer les necessitats del client mitjançant l'aplicació de les tècniques de venda oportunes en el marc de l'estratègia predeterminada utilitzant una llengua estrangera per això la impartició del curs seran en la llengua escollida.

 

Continguts:

En francès:

1. Tècniques de comunicació aplicades: el comunicador efectiu. Assertivitat, empatia, intel·ligència emocional.

2. Barreres i dificultats de la comunicació comercial.

3. Com satisfer necessitats: orientació al client (assessorament, argumentació, objeccions).

4. Tècniques de negociació i actituds facilitadores de la compra.

5. Consolidació de la venda.

6. Tancament de la venda.

 

MetodologiaEl curs s'impartirà 100% online a través de les plataformes Zoom i Moodle. *Imprescindible l’ús de dispositiu amb micròfon i càmera

Avaluació: Avaluació final teòrica dels continguts del curs.

Certificació: Certificat d’aprofitament del Consorci per a la Formació Contínua i ESHOB

Requisits d’accés al curs: treballadors ocupats, en situació d'ERTO, autònoms i d’economia social.

Nota valoració mitjana de l’acció i grup anterior: no s’ha realitzat anteriorment.