33.1 Reputació Online: gestió i millora de la reputació (16h) (AULA VIRTUAL)

33.1 Reputació Online: gestió i millora de la reputació (16h) (AULA VIRTUAL)

Fecha de inicio:

14/07/2020

Fecha de fin:

23/07/2020

Plazas:

12

Precio:

0

Precio agremiado:

0

Horario:

dimarts i dijous de 10 a 14 hores

Formació subvencionada pel Consorci per a la Formació Contínua

 Per a més informació contacteu amb cbermudez@eshob.com

 

Objectius:

 

-       Conèixer les plataformes de Xarxes Socials i portals d'opinió, dinàmiques i com aquests afecten la nostra nota global de Reputació.

-       Crear estratègies de Reputació Online per a la millora de la nota global.

-       Descobrir i utilitzar les eines del sector per a la monitorització de comentaris a temps real.

-       Capacitar l'alumne en l'ús de la comunicació digital i els seus fonaments.

-       Conèixer en profunditat la manera de ser del nou client digital. comportaments i tendències per millorar la relació.

-       Donar resposta a situacions crítiques.

 

Continguts:

·        Gestió i configuració de TripAdvisor, Booking, Expedia, la Forquilla, Atrápalo i altres portals d'opinió. Coneixement de les seves algoritmes.

·  Gestió i configuració d'altres portals secundaris que afecten la reputació com Google mi Business, Facebook Pages i RRSS.

·  Estratègies d'incentiu per aconseguir comentaris positius en els portals d'opinió i xarxes socials. Blended Màrqueting.

·   Eines de monitorització en temps real i processos de resposta.

·        Digital Customer Experience.

·   Desenvolupament i seguiment d'un pla de Reputació Online.

·      Eines per a l'anàlisi, desenvolupament de KPI 'si Goals estratègics per a la consecució dels objectius i l'augment de la reputació.

 

Metodologia: El curs s'impartirà 100% online a través de les plataformes Zoom i Moodle, complementat amb sessions de treball individual. 
 

Avaluació: Avaluació final teòrica i pràctica dels continguts del curs.

 

Certificació: Certificat d’aprofitament del Consorci per al a Formació Contínua i ESHOB

 

Requisits d’accés al curs:  

1) Treballadors ocupats, en situació d'ERTO, autònoms i d’economia social.

2) Domini bàsic de les eines digitals (plataformes esmentades, Office, correu electrònic).